社保經辦服務質效升級 成都高新區營商環境優化再提速

聽企聲，解企困；聽民聲，撫人心。

“最新的社保政策有哪些呢？”“里面的亮點有哪些，老百姓要辦理待遇資格認證的相關業務該如何辦理呢？辦理流程有哪些？”近日，“2024年成都高新區惠企政策大講堂”第八期正式開講。

活動現場，成都高新區社區治理和社會保障局的相關負責人就最新的社保政策進行詳細解讀，同時針對企業關心的重點問題進行耐心解答，受到廣大企業的熱烈歡迎。

9月3日以來，成都市全面開展“進萬企、解難題、優環境、促發展”常態化服務企業工作，拿出真招實招為企業紓困解難，著力推動經濟持續回升向好。

據悉，為落實省委、市委的工作部署，滿足企業群眾多元需求，打造更優質的營商環境，成都高新區社治保障局“別出心裁”，以“智慧”“創新”“精準”三個關鍵詞賦予成都高新區社保服務新變化，推動成都高新區營商環境向優而行、向新出發。

咨詢服務全天候，智能語音客服提效率

隨著社會經濟發展，企業和個人對社保服務的需求日益增加，問題隨之浮現：直線上升的企業群眾咨詢量，有限的接聽人員，傳統的電話咨詢服務模式已經無法滿足這種快速增長的需求。

為此，成都高新區社治保障局推出智能語音客服系統。“目前，我們服務的企業已經突破10萬戶，參保規模已經突破500萬人次，服務體量越來越大。但僅靠我們現有的人力來服務這么大的體量是有一定困難，因此，我們通過智慧化手段來解決這一問題。”據成都高新區社治保障局相關負責人介紹，該系統自2023年8月啟用以來，緩解了電話咨詢的壓力，實現了全天候的服務覆蓋。

該系統上線后，對工作人員來說，是壓力的減輕；對辦事群眾來說，是問題的解決。

“智能語音客服不僅方便快捷，而且能夠準確地解決問題，很快地解答了我的疑惑，辦事效率得到提升。”正在成都高新區政務服務中心辦理業務的王女士表示。與之前的純人工接聽模式相比，如今的“6+2”“7*24”人工+智能全時段接聽模式，正以更快的速度響應企業群眾的需求，以更高的效率回答企業群眾的“急切”。

據統計，系統上線后，日均接聽量從原來的122通躍升至440通，增幅達到260%。“我們現在一共有8條線路，6條智能，2條人工，能夠很大程度上滿足現有的服務體量。”成都高新區社治保障局相關負責人表示，下一步將會根據實際情況來調整線路，從社保經辦服務中的小切口來尋求突破，堅持以問題為導向，做精做實電話咨詢這一項微服務，提升企業和辦事群眾體驗感、獲得感。

創新模式獲點贊，經辦服務拓寬新路徑

成都高新區中和街道勞動就業和社會保障中心作為“2023年全國人社領域基本公共服務標準化試點”成都市三個現場點位之一，運用一套具有基層特色的“中和模式”為老百姓真誠服務。

而這，僅是成都高新區社治保障局打造“1+2+3”社保經辦服務模式的一處縮影。

何為“1+2+3”？

近年來，伴隨著業務量的持續增長，成都高新區社治保障局積極探索服務模式創新，提出“1+2+3”的社保經辦服務模式：“1”指的是綜合柜員制“一窗式”分類辦理，辦事群眾可在實體大廳“一窗辦理”相關業務；“2”則是指線上線下的雙渠道支持，目前成都高新區90%左右的社保業務均在線上辦理；“3”則涵蓋區、街道、社區三個層級的服務網絡，依托7個街道打造17個社保經辦服務點，為群眾提供就近就地便捷業務辦理。

值得一提的是，為更好推廣線上經辦，成都高新區社治保障局打造“數字社保工作室”，創新指定《社會保險業務網上經辦推廣規范》，在整個成都市范圍內進行推廣。

“該模式結合我們的區域特點，同時也是我們當地社保經辦服務的一大特色亮點。”成都高新區社治保障局相關負責人談到，通過這種模式，成都高新區進一步提升社保經辦服務能力，并縮短業務辦理的時間，為辦事企業和群眾提供便捷。

成都高新區政務服務中心經辦大廳內，前來辦理業務的市民絡繹不絕，工作人員們正有條不紊地處理著各種事務。“今后，我們想從社保經辦服務標準化建設方面入手，來更進一步提升我們的經辦效率，加強信息化手段的運用，積極推出更多的經辦服務舉措，為參保企業和群眾提供更智能高效、溫暖可感的社保公共服務。”成都高新區社治保障局相關負責人表示。

精準服務搭橋梁，助力企業發展顯成效

“盡職盡責合黨心，專業高效辦實事”“高效規范辦實事，熱情服務為企業”“真情服務辦實事，社保關懷暖萬家”……走進成都高新區社治保障局社保處的專家解憂工作室，墻上懸掛著的一面面錦旗是對每位工作人員的業務能力以及服務精神的最大認可。

為進一步提升服務質量，成都高新區社治保障局不僅搭建“新思享”企業沙龍平臺，為企業答疑解惑；打造“高新大講堂”這一服務品牌，助力企業保障自身利益；開展“千人千企”拜訪活動，針對企業的需求精準“出招”。

“這些活動不僅讓我們了解到最新的政策信息，還幫助我們解決了很多關于辦理社保業務的難題，對我們企業的發展起到了積極的推動作用。”轄區企業紛紛表示。

政府與企業之間的溝通橋梁需要雙方共同搭建，好政策，引企業；促提升，共發展。“我們還將持續助力優化營商環境建設，采取經常性深入企業精準服務，做實做細常態化溝通機制、專人專班輔導等措施，促進企業健康發展。”成都高新區社治保障局相關負責人表示。

通過打造一系列智慧化、人性化的創新模式，結合成都市下發的相關政策，成都高新區社治保障局不僅為企業和個人提供更加便捷高效的社會保障公共服務，也為優化區域營商環境樹立新的標桿。

“聽”到企業心聲，“解”出實際問題，“做”好精準服務。未來，成都高新區社治保障局還將持續助力區域營商環境的不斷優化升級，在探索社會保障“幸福”和公共服務“滿意”的道路上，邁出獨具“高新”特色的步伐。